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全方位拓展中國度假市場

時間:2019-11-14 來源:中國旅游報 作者:陳熠瑤

11月初,對于北戴河來說已經進入了旅游淡季,但是一到周末Club Med Joyview北戴河黃金海岸度假村依然熱鬧非凡。游客戴女士說:“秋冬季節戴河獨具韻味,即便不能下海,依然可以在地中海俱樂部(Club Med)里和家人收獲歡樂。這里還有專門為親子家庭打造的‘Amazing Family’主題活動,讓家長和孩子們在不同的游戲中加深互動。”

2003年,地中海俱樂部進駐中國,2004至2016年期間,中國區賓客人數連續多年保持30%的增長率。預計到2020年,地中海俱樂部在中國的度假村將達20座。近日,Club Med全球總裁亨利·吉斯卡·德斯坦就地中海俱樂部未來發展和中國市場戰略等話題和筆者展開了深入交流。

打造特色文旅產品

按照旅客人數計算,中國目前是地中海俱樂部在全球范圍內第二大客源地。“從全球來看,中國是游客基數最大、增長最快、發展變化最迅速的市場,也是地中海俱樂部最重要的市場之一。”自1997年便加入地中海俱樂部的亨利·吉斯卡·德斯坦觀察著中國旅游市場正在經歷的諸多變化。他表示,越來越多的中國游客正從傳統觀光旅游的理念向“體驗式度假”理念轉變,人們在單一目的地的停留時長持續增加。他們已經走過了休閑游階段,更希望獲得“收獲型”假期——在旅途中學習知識、收獲獨立和自信,從而不虛此行。

為此,地中海俱樂部致力于將博大精深的中國文化融入地中海俱樂部的運營之中。亨利·吉斯卡·德斯坦介紹,以地中海俱樂部桂林度假村為例,該項目憑借如畫美景,在青山、綠樹、建筑、雕塑之中為賓客帶來一場縱情于自然山水的煥然之旅。同時,以“收獲不止繽紛回憶,探索新趣”為主題而開展的活動也深受游客喜愛,賓客們可在度假村藝術中心開展的制作珠串、陶藝、制作手工皂、編織中國結等多樣趣味項目中體驗到文化與藝術的絕妙融合。

數字化推動發展

在2015年被復星集團收購之后,地中海俱樂部也在數字化探索方面不斷求新求變。亨利·吉斯卡·德斯坦表示,復星給予我們許多技術上的支持,因為復星本身也是很重視技術發展的企業,我們與復星在通過技術上的開發來提升消費者體驗這一點上也有很多的合作。比如在北戴河Club Med黃金海岸度假村投入使用的智能手環IC卡,它既能作為游客入住酒店的房卡、也能夠作為游客在度假村內消費的憑證,省去了既要拿房卡、又要拿手機、還要拿著銀行卡的尷尬局面,大大提升了用戶體驗。

在他看來,數字化應當讓旅游服務更加舒適便捷,也應當讓團隊工作更高效、更輕松、更有趣味。客戶現在就可以從數字化浪潮中獲益。據他介紹,Club Med已經開發了一個度假村應用程序,客戶可以通過這款應用程序與企業團隊和其他客戶互動、預訂溫泉水療或特色餐廳、發現豐富多彩的活動等。這樣一來,團隊可以更好地為客戶服務,陪伴在客戶左右,讓客戶享受更加輕松愉快的假期 。

冰雪加持未來可期

隨著2022年冬奧會的成功申辦,中國的冰雪市場近年來發展十分迅速。“地中海俱樂部對中國的冰雪假期市場增長與發展信心十足。隨著2022年北京冬奧會的臨近,中國冰雪假期及相關行業將迎來前所未有的發展勢頭,更多中國消費者將參與到這一盛事中,體驗冰雪運動與度假項目的魅力。地中海俱樂部也將通過打造更多適合中國賓客的體驗與服務,為他們創造非凡假期時光。” 亨利·吉斯卡·德斯坦表示。

據介紹,為了進一步推廣冰雪運動,Club Med在全世界多個國家和地區,與專業滑雪機構或組織達成深度合作,助力推廣消費市場的冰雪運動及活動體驗。今年冬天,地中海俱樂部也將繼續與全球知名滑雪學校——法國國立滑雪學校(ESF)展開深度合作,在中國國內全新開設3所滑雪學院,為中國各年齡段與各級別的滑雪愛好者提供專業培訓。




責任編輯:宗世杰

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