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深圳華僑城洲際大酒店:大鵬展翅正高飛

時間:2019-10-31 來源:中國旅游報 作者:張培瓊

在深圳南山區深南大道邊,矗立著一座兩翼式白色主體建筑,從深圳的深南路方向望去,好似一只展翅的大鵬;從香港方向望來,仿佛是一位張開了雙臂的紳士迎接各方賓客。這棟建筑便是國內首家以西班牙風情為主題的豪華酒店——深圳華僑城洲際大酒店(簡稱“華僑城洲際”)。

走進這家酒店,一面刻著“1982”字樣的磚紅色墻面吸引了不少住客的眼光,這個數字正是華僑城洲際的前身深圳灣大酒店誕生的年份。這個深圳首家四星級酒店,見證了深圳的巨變,一度成為國家政要和投資商暫居深圳的首選。

2004年,就在該酒店迎來20周歲生日時,華僑城集團對酒店進行了重建,在清拆的過程中,將這面墻保留了下來,使這座煥發新生的酒店與深圳的歷史緊緊相連,讓其成為極具文化傳承和醇厚歷史的酒店。如今,這只“大鵬”正迎來展翅高飛的全新時刻。

黨建為翼 引領品質服務

2018年,受超強臺風“山竹”的影響,深圳不少酒店遭遇“突襲”,甚至有酒店大門被沖垮、玻璃窗受損。而在華僑城洲際酒店外圍也散落著被大風折斷的樹枝、廣告牌等,一片狼藉。由洲際酒店先鋒黨員帶隊的黨支部酒店義工隊迅速集結,清理外圍環境,整理酒店內部環境,花了不到3個小時就讓酒店得以正常營運。

這支義工隊正是華僑城洲際酒店以黨建工作引領服務的縮影。華僑城洲際大酒店業主代表兼副總經理吳西影介紹,2018年酒店通過線上發布或轉發學習資料并舉辦及組織參與各類教育學習活動,定期組織開展黨課講座、集中學習、專題研討。作為酒店黨建工作的主要負責人、黨課講座的主講人之一,吳西影認為,黨建與酒店服務相結合的關鍵,在于發揮先鋒黨員的帶頭作用,以加強黨組織服務意識促進員工服務意識,促進酒店服務高質量發展。

值得一提的是,在融合黨建與服務的基礎上,華僑城洲際還成立了華大學院,以此為平臺,邀請不同部門的優秀員工、人才就自己專業內的內容,針對不同的目標學員開展培訓。另外,華大學院還根據當下的酒店工作重點和賓客留言反映出的問題,安排講課選題,讓員工學起來感興趣、有收獲。比如,酒店經營有壓力時,全員營銷是工作重點,這時候學院就會優先排期銷售部的“銷售技巧”培訓;賓客服務有壓力時,便會邀請前廳部來分享賓客服務的實戰經驗和如何營造賓客的心動時刻等。

責任擔當 踐行社會公益

秉承著華僑城和洲際兩大集團的人本理念,華僑城洲際與當地社區密切互動,肩負起企業的社會責任。2008年,華僑城洲際大酒店聯合洲際集團旗下南中國區8家酒店發起了希望工程“育苗行動”高爾夫球公益賽,為四川和廣東兒童籌建兩所希望小學。今年,洲際酒店集團旗下酒店也將攜手中國青少年發展基金會,通過公益行走活動為“希望工程”籌集善款,目的在于改善邊遠地區孩童的上學條件,為他們提供更多的資助與支持。

與此同時,華僑城洲際黨支部酒店義工隊,依托深圳旅游志愿者總隊,多次開展社會公益活動,如多次組織清理社區、海灘垃圾清潔及慰問敬老院等。

深圳的養老院、孤兒院、民工子弟學校,都活躍著華僑城洲際酒店人踐行公益的身影。據介紹,華僑城洲際每年都會有針對當地社區的“傳遞美好“慈善月,2019年慈善月,華僑城洲際與深圳市民愛特殊兒童福利院合作,酒店員工拜訪福利院,關愛特殊兒童,為需要關愛的特殊兒童送上了屬于員工的一份心意。

針對當下熱點的垃圾分類處理,酒店開展了見“圾”行動環保公益行,普及垃圾分類知識,帶領員工在市場、海灘等區域清理垃圾,為宣傳環保,保持社區清潔貢獻自己的力量。

在創收的同時,華僑城洲際酒店也持續踐行著企業責任和使命擔當。酒店內部為許多聾啞人士提供了適合的工作崗位。出于他們工作安全和工作便利的考慮,酒店對相關崗位安裝了對應的安全設施。比如洗衣房安裝了系統狀態提示燈,消防警鈴加裝燈光等。將聾啞人安排在合適崗位的同時,酒店還關心他們的生活和工作情況,幫助他們盡快融入酒店員工大家庭。

節能減排 譜寫綠色篇章

隨著垃圾分類、取消酒店“六小件”等措施的相繼實施,綠色環保酒店成為了風尚。吳西影告訴筆者,節能環保的形成主要分為兩個部分,一個是環保理念的培養,另一方面是技術設計上的改進,這兩方面華僑城洲際都做了很多嘗試。

華僑城洲際酒店推出了面向住客的客房“綠色行動計劃”,即入住酒店期間連續3個晚上不更換客房布草可獲得相應獎勵,以期倡導綠色節能理念,降低能耗。

同時,為做好酒店能源管理工作,華僑城洲際的能源管理實行層次化管理。公司成立了節能委員會,由公司總經理及業主代表出任節能委員會主席,節能委員會委員由各部門負責人組成,負責各部門節能目標和責任落實。

2019年,華僑城洲際全年在技術改造方面投入預計達到48萬元左右,酒店還在頂層種植綠色植被,起到隔熱降溫作用,以減少能源消耗。

據悉,經過一系列節能投入與升級改造,2019年,華僑城洲際能源費用比2018年同期能源費用減少78萬元,下降了7%;能耗同期減少消耗64.14噸標準煤,下降2.25%。截至目前,華僑城洲際已完成“十三五”節能規劃規定的325噸標準煤的90%。




責任編輯:曹雪文

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