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引導假日經濟常態化延展 促進旅游高質量發展?

時間:2019-10-29 來源:中國旅游報 作者:黃健波

構建旅游經濟的長期效應和持續能力,需要通過引導市場和培育產品等綜合手段,減少旅游經營出現小波峰長波谷的風險,有效延長“假日經濟”的效應。

在剛剛結束的國慶假期,全國共接待國內旅游總人數7.82億人次,同比增長7.81%;實現國內旅游收入6497.1億元,同比增長8.47%,充分釋放了目前國內民眾對出游、對休閑體驗的需求。同樣,今年上半年的幾個小長假也是場面火爆,鐵路單日發送旅客量創下歷史新高,通往旅游目的地的高速依然擁堵,各地景區人潮涌動摩肩接踵,多個景區游客量創歷史高位,整體看旅游消費需求持續旺盛。

作為旅游從業者,當我們為旅游市場尤其是假日市場的火爆而歡欣鼓舞的同時,更需要從繁榮景象背后看到一些問題和可以提升的空間和機會。

一、影響旅游品質的兩個突出問題

近年來,無論是官方數據還是非官方渠道的市場統計,均顯示出目前旅游市場整體呈現出兩個較為突出的問題,一個是出游時間集中,另一個是優質產品供給不足。

(一)出游時間相對集中,困擾游客和景區

當前國內大部分游客出游時間嚴重依賴節假日,出行時間較為集中。這與我們現行的工作習慣、休假習慣和青少年上學等現實問題有非常密切的關系。大部分游客出游只能依靠節假日,尤其是對小長假的依賴顯得更為突出,整體呈現出游時間比較集中的現象。

這從各景區假期呈現出來的人潮可見一斑。從數據對比我們可以看到,大家的出游熱情相當高漲,對旅游產品的需求十分旺盛,且都集中在假日釋放。

出游時間集中導致需求集中釋放,這對游客的出游體驗,也對景區的運營服務乃至設備損耗都造成了較大的困擾。從假期旅游情況的各類報道我們也可以得知一二,游客吐槽出游體驗,比如擁堵擁擠、虛高價格、劣質服務等等;景區吐槽平常游客少,節假日游客瞬時增多造成管理難度大、責任重,比如安全問題、環衛問題、服務質量問題等。

這些問題的產生,歸根結底還是由于旅游地的瞬間流量過大,致使原本有限的資源和服務能力無法滿足瞬間集中釋放的游客需求,進而導致服務質量和旅游體驗無法有效保障,這和大家的出游初衷以及對相應旅游產品的期待難以匹配。

(二)優質旅游產品供給相對滯后,致使出游選擇難

人們在做出游選擇的時候會感覺比較難,不知道該去哪兒玩,這是擺在游客面前的旅游產品供給現狀。到目前為止國內各類景區多達兩萬多家,但仍存在游客出游選擇困難的現象,這實際上是供需不匹配導致的結果。

從產品供給上,目前市場仍是以直接售賣資源的傳統旅游產品為主,大多數景區還是以傳統景區的形態出現,觀光、游覽的產品類型占絕大多數,缺乏深度體驗和文化延展類型產品,這與目前游客對產品的需求和消費的訴求存在一定程度的差異。

從最近幾年相關的旅游統計數據看,國內目前主要的旅游客群是以80后、90后為主導的年輕客群,這一群體不像上一輩那樣滿足于到此一游,他們對旅游產品的舒適性、延展性和體驗度要求更高,需要景區能以他們的感受為中心來展開產品服務,希望相關旅游產品能建立起與他們的互動,讓他們感受到與旅游產品之間的接觸和聯系,而這種聯系恰恰需要旅游產品經營者花費更多的時間和精力,提供更為細致的服務,以建立必要的互動體驗。對于瞬間流量激增的景區而言,這顯然是難以做到的,所以游客和景區的吐槽也就不足為奇。

二、延展假日經濟的兩條可行路徑

對于出游時間選擇,很多情況是被現實困住的不得已而為之,而市場的產品供給則是根深蒂固的慣性思維和缺乏創新能力的結果。要解決這兩大問題的確很不容易,既要從政策保障、游客的出游習慣進行引導,也要從產品的創新實踐進行培育,更要求旅游經營管理者具備更高的運營思維和更強的運營能力,才能逐步優化和解決目前出游集中和產品不足的行業痛點。

(一)借勢新客群,引導出游習慣

出游時間的引導是個非常綜合的問題,需要從認識理解的層面進行引導和解決,這與游客市場的群體轉變,以及不同人群對旅游行為的認知有直接的關系。因此,要引導游客的行為習慣,需要對目前的游客群體有清晰的認識。

目前游客市場群體發生了很大變化,年輕市場成為旅游消費的主流。從相關數據我們看到,隨著旅游市場年輕消費力崛起,90后和95后已超越80后,成為目前旅游市場的消費主力,其中95后旅游人群增速最快。對這些新興的主流客群而言,旅游已經成為一種生活方式,是生活的必需品。他們更看重旅游體驗的過程感受,他們出游時間較靈活,更青睞綜合價值更高的周末和工作日出游,會盡量錯開法定節假日。CBN在線調研的數據也充分印證了這一點,周末和工作日的出游越發被大眾所接受。一線城市的居民最愿意在周末和工作日見縫插針,隨性安排一場小旅行,且他們在這兩個時間點的出游頻次有明顯上升。

基于以上新興客群的自由特質,一方面,需要從休假制度和個人意識上,通過法律保障、服務配合、社會氛圍等多個維度,鼓勵帶薪休假游、周末游、 “帶薪休假+周末”游、“帶薪休假+法定節假日”游等多種不同的出游時間組合形式,并且提供相應的保障和引導,促使更多的人具有合理安排休假的條件、意識和意愿。另一方面,更重要的是旅游經營方,需結合新興客群的自由特質,形成引導出游方式改變的突破口,尤其是在出游時間的選擇上,通過相關的理念宣傳和活動推廣,激發這一群體自主選擇出游時間的欲望和熱情,盡量降低和避免所有流量都積壓到法定節假日。

順應新興客群的主流趨勢,用逐步引導分散出游的方法,使其成為更多人的出游習慣,分散假期景區的接待壓力,進而延長和分散假日經濟的效能,以提高旅游服務的質量和游客體驗的效果,這對旅游經營品質化、持續化發展有重要意義。

(二)匹配市場需求,主動推陳出新

當旅行不再是簡單的看景,而成為年輕人生活的重要組成部分的時候,景區需要充分認識并且主動匹配主流市場所需要的產品和服務。

從市場的角度出發,要做好充分的調研分析,針對不同的市場需求,細分領域,更好地了解游客的消費習慣和行為偏好,提供與之匹配的產品,進而分流游客,提升對游客服務的質量,讓游客更容易做出出游選擇。

從運營的角度,景區經營管理者需要結合市場理清發展思路、梳理特色賣點,判斷景區未來的方向和價值潛力,明確自身的特點和優勢,并向游客傳遞出清晰的景區形象,進而強有力地吸引游客,使游客做出有效選擇。同時,景區也需結合自身旅游產品的基礎和條件,適時考慮產品的更新,必要的時候需要對景區進行整體升級,使產品能跟上市場的需求,不斷滿足游客新的出游意愿。

構建旅游經濟的長期效應和持續能力,需要通過引導市場和培育產品等綜合手段,減少旅游經營出現小波峰長波谷的風險,有效延長“假日經濟”的效應,讓集中于節點的流量能夠從時間和空間上進行分流,確保出游訴求的活力更加長久,促進更多高品質旅游產品的有效供給,整體進入可持續發展的良性循環,促進旅游高質量常態化發展。




責任編輯:曹雪文

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